Polityka zwrotów i wymiany

Valexiron (zwany dalej „nami”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Ci satysfakcjonujące doświadczenia zakupowe. Opracowaliśmy przejrzystą i sprawiedliwą Politykę zwrotów i wymiany, aby chronić Twoje prawa. Przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę, prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami.

1. Okres ważności zwrotów i wymiany

   Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 45 dni od daty jego otrzymania, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

2. Warunki zwrotu i wymiany

   Jeśli spełniony jest powyższy okres ważności, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę z jednego z poniższych powodów:

   • Wada wizualna produktu (np. rysy, wgniecenia, pęknięcia na powierzchni).

   • Wada jakościowa produktu, która wpływa na jego normalne użytkowanie.

   • Problem z produktem, taki jak nieprzyjemny zapach lub poważna niezgodność kolorów, wpływający na doświadczenie użytkownika.

   • Otrzymany produkt nie odpowiada informacjom z zamówienia (niezgodność towaru).

   • Jesteś niezadowolony z produktu (zwrot/wymiana bez podania przyczyny). Należy pamiętać, że zgodnie z odpowiednimi wymaganiami, zwrot/wymiana bez podania przyczyny może wymagać, aby produkt był w nienaruszonym stanie i nadawał się do ponownej sprzedaży.

3. Proces zwrotu

   Jeśli chcesz zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

   a. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub numeru telefonu, aby złożyć wniosek o zwrot. Podaj numer zamówienia, dowód płatności, szczegółowy powód zwrotu oraz odpowiednie filmy lub zdjęcia dokumentujące problem.

   b. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek najszybciej, jak to możliwe. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię za pomocą podanych przez Ciebie danych kontaktowych i udostępnimy wskazany adres zwrotu, abyś mógł odesłać produkt.

   c. Musisz odesłać produkt na podany przez nas adres zwrotu i poczekać, aż otrzymamy przesyłkę zwrotną. Aby ułatwić Ci zwrot, każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną.

   d. Po otrzymaniu zwróconego produktu, niezwłocznie przeprowadzimy kontrolę, aby zweryfikować, czy stan produktu odpowiada zgłoszonemu przez Ciebie problemowi. Jeśli kontrola zakończy się pomyślnie, natychmiast zainicjujemy dla Ciebie proces zwrotu pieniędzy. 

4. Proces wymiany

   Jeśli chcesz wymienić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

   a. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub numeru telefonu, aby złożyć wniosek o wymianę. Podaj numer zamówienia, dowód płatności, szczegółowy powód wymiany oraz odpowiednie filmy lub zdjęcia dokumentujące problem.

   b. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek najszybciej, jak to możliwe. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię za pomocą podanych przez Ciebie danych kontaktowych i udostępnimy wskazany adres zwrotu, abyś mógł odesłać oryginalny produkt.

   c. Musisz odesłać oryginalny produkt na podany przez nas adres zwrotu i poczekać, aż otrzymamy przesyłkę zwrotną.

   d. Po otrzymaniu i pozytywnej kontroli zwróconego oryginalnego produktu, wyślemy nowy produkt na Twój adres w ciągu 1-3 dni roboczych. Więcej informacji na temat czasu dostawy znajdziesz w naszej Polityce dostawy.

5. Proces zwrotu środków

   • Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone na konto bankowe (Visa, MasterCard), z którego dokonano płatności.

   • Czas realizacji: W zależności od efektywności przetwarzania różnych instytucji bankowych, oczekujemy, że zwrot środków zostanie zaksięgowany w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz zwrotu po upływie tego czasu, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

6. Zasady dotyczące opłat

   • Koszty przesyłki związane ze zwrotem/wymianą z powodu wad wizualnych, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu lub poważnej niezgodności kolorów, czy niezgodności towaru, ponosimy my.

   • Koszty przesyłki związane ze zwrotem/wymianą bez podania przyczyny ponosi klient.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

   Upewnij się, że zwracany produkt oraz wszystkie jego akcesoria, opakowanie, prezenty itp. są kompletne i w nienaruszonym stanie, spełniając nasze kryteria „nie wpływa na możliwość ponownej sprzedaży”. W przypadku problemów z produktem wynikających z przyczyn niezwiązanych z jakością lub spowodowanych przez użytkownika (np. nienormalne użytkowanie, samodzielne rozbieranie, modyfikacje), możemy nie być w stanie zaoferować zwrotu lub wymiany. Ostateczną decyzję podejmujemy na podstawie wyniku kontroli po otrzymaniu produktu.

8. Kontakt

   Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Polityki zwrotów i wymiany lub konkretnych procesów, skontaktuj się z nami za pomocą:

   Adres: 3822 Raymond Ave, Bridgeton, MO, 63044, United States

   Telefon: +1 (203) 980-1478

   E-mail: assist@valexiron.com

   Godziny obsługi: Poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET)